沖縄発のブランドであること、お客様との繋がりが重要

沖縄からオーガニックアロマ、ナチュラルコスメを発信するペタルーナのブランド理念は「世界最高品質」になります。農薬や化学肥料に頼らず、太陽・水・土地・そこに生物など自然の恵みを生かした加工方法でもあるオーガニックにこだわった商品づくりが原点です。ペタルーナで取り扱う商品構成は、自社商品が7割で海外から調達するセレクト商品が3割となっています。また、沖縄発のブランドにもなるので地産地消にも心掛けており、県産の原料や材料を使うということにもこだわりがあります。地域によってはサンニン、サニンと呼ばれる月桃（げっとう：葉から取った油が甘い香を放つので、アロマオイルや香料として使用されたり、虫よけの効果）や、沖縄県でしか採れないカルシウムやミネラルなどを豊富に含んだ沖縄の方言で泥の意味をもつクチャであったり、ミカン科の柑橘類で、日本語の沖縄方言で「シー」は「酢」、「クヮースン」は「食わせる」の意味をもつシークヮーサーや久米島の海洋深層水を使ったりと、主要製品のアロマやコスメには地産地消を組み合わせることで地域ブランドとして製品開発して製造販売しています。

病気や外傷の治療、病気の予防、心身の健康やリラクゼーション、ストレスの解消などを目的とするアロマテラピーの精油の配合は弊社で手作業で行っています。月桃も、月桃の花からエキスを抽出する工程含めて自社の工場で生成を行っています。

商品点数は160点ほどあり、世界でもっとも厳しいオーストラリア最大のオーガニック認定機関のひとつであるACO（Australian Certified Organic）の認定を受けている商品も多くあります。弊社の商品は、お客様の肌に直接付けて香りを楽しむだけでなく、仕事に集中したい、睡眠不足を解消したい、肌荒れを直したいなど生活の中にあるストレスや日々の緊張状態、身体的・心理的な要因を少しでも緩和してより良い方向に導いてくれるアイテムでもあります。また、体調などによっても好きな香りが変わったり現在の精神状態を気づかせてくれるのがアロマになります。アロマとは、まさに「生活」そのもので、生活の中に当たり前のようにあってなくてはならないものです。香りを通じてお客様と繋がり、お客様を笑顔にできる商品がアロマです。提供する商品も沖縄県産という誇りを持ち、厳しい認定をクリアしたオーガニック成分の商品にこだわっています。

自社ブランドとサービスはスタッフが磨き続けた知識と療法があってからのもの

petaluna（ペタルーナ）では、お客様に寄り添った接客を心掛けています。アトピー体質や子供の肌に悩みがあるなど、先ずはアトピーの素因は「アレルギーを起こしやすい体質」と考えることであったりお客様と会話しながら悩みを伺いながら、お客様一人一人に寄り添い解決の糸口となる最適な商品をご提案しています。また、店頭での接客だけでなく、ママ向け、子供向け、仕事に勤しむビジネスマン向けなどストレスの違いや疲れ方、癒しの求め方が異なる人たちに向けたワークショップを開催しています。その他に子供向けに職業体験であったり、子育て応援など地域に根付いた取組みをおこなっています。この様な取り組みはリピート率も高く、会員は2万5千人を超えており一定の評価をいただいていると感じています。沖縄県は観光地としての側面もありますが、地元のお客様に愛されている点として利用者の約8割が県内の方となっています。

また、お客様と親身になって寄り添うためにもスタッフにアロマテラピーの資格を取ることも推奨しています。結果として、商品販売の接客だけでなくしっかりとした知識と療法を身に付けたスタッフが多いこともお客様からのリピートや会員様の数といった弊社事業の特徴に表れています。

資格の取得だけでなく継続または人間性の向上を目的として、社員教育にも年に3回ほどのスタッフ研修を設けています。開催ごとにアロマの座学であったり接客手法、人間関係の悩みやカウンセリングとは異なるカラーメンタリングなど、テーマを分けて研修を実施しています。これもペタルーナのブランドを形成する要素であるスタッフが伝道者となっていることが弊社の最大の強みです。

その厳選されたスタッフがアロマの香りをブレンドしお客様の投票によってコンテストを毎年開催し、1位となったアロマを商品化するという取り組みでスタッフのプロ意識を高め、お客様にも毎年最高品質の商品が提供できるような仕組みを作っています。

今後の展望：アロマ事業を軸とした体験型ワークショップ

今後の事業展開として、沖縄本島南部に位置する南城市でアロマ事業を軸とした体験型のキャンプ施設をオープンし、様々なワークショップを運営していきたいと考えています。petaluna（ペタルーナ）でアロマエキスの原料として使っている月桃の花は、南城市の契約農家から仕入れているものでもあります。その農園の隣の敷地にpetaluna（ペタルーナ）の店舗を併設したキャンプ場をオープンする予定です。施設では、キャンプを楽しむことは勿論のこと、キャンピングカーを貸し出し周辺の自然観光地を訪れる体験型を存分に楽しんでいただきたいと思っています。農園とも連携して、月桃の花や野草摘み体験等のワークショップ、酵素づくりやスムージーづくりといった、イベントを展開していきます。

そして、併設のpetaluna（ペタルーナ）の店内には、カフェスペースを設けることで、今まで以上にゆったりと気軽に長居ができる場所として、アロマのある施設を作り上げていきます。加えて、ワークショップによる体験型のサービスは今後全店舗でもメニュー化し提供していきます。この様な事業展開によって、今まで以上にお客様との接点を増やすことで、アロマを身近なものとして生活の様々なストレスや日常の癒しのツールとして浸透していければと思っています。オーガニックが当たり前のように存在する日常と世界観を目指してしていきたいと考えています。

さらには、レンタル事業で蓄積したアウトドアに関するノウハウを活かし、地域内での事業者や事業展開を進めている方々と一緒になって地域に人を呼び込む地域が活性化できるような地域貢献にも更に注力していきたいと考えています。