ツグナラ
東京オート株式会社

気軽に話しかけられる居心地の良い場所で生涯顧客となる

東京オート株式会社

トータルカーライフサポートでかけがえのない存在に

経営理念

経営理念

【一、顧客第一主義の徹底】

何をおいてもお客様を最優先にする。会社の利益や都合よりもお客様の安全性や利便性を優先する。

【二、人を活かして人を育てる】

お客様に満足をして頂けるサービスや技術、商品を提供することができる社員を生み出すために社員の能力や資質を活かして良く人財育成と、社員が働きやすい環境と成長できる場を作る。

【三、地域社会との触れ合いを重視】

地域皆様にとって身近な存在になるために地域社会との接点を持つ。顧客満足と社員満足を通じた顧客価値の向上による地域社会への貢献。

理想的な姿

お客様・従業員・地域にとって「かけがえのない存在」になり
「百年を超えて永続する企業」を目指す

お客様がおクルマに乗り続ける間、継続的に個々のお客様に合わせたサービスを提案し、モビリティを提供し続けることで「生涯顧客」を創ります。
従業員がお互いを理解し協力することで、生涯に渡って働き続けられる職場を創ります。
トータルカーディーラーとしてモビリティの提供を通じて地域社会に貢献します。

理想的な姿を実現するためには

対話を通じて従業員同士が、お互いを尊重し働きやすくやりがいのある職場環境をつくり、従業員の成長と組織の成熟を促していくことで、従業員にとってかけがえのない存在になります。
お客様を理解し関係性を深めていくことで、お客様本位の提案を行いお客様に喜ばれ、信頼される人間関係をつくり、お客様にとってかけがえのない存在になります。

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ツグナラコンサルタント

ツグナラコンサルタントによる紹介

ツグナラコンサルタント

一般的なカーディーラーと一線を画する経営を実現できているのは、自社の置かれている経営環境を冷静に分析し、お客さまのニーズを正確に捉えようとする社長の努力にあると思います。社長が経営幹部を育てることにコミットしており、中間管理職の層がとても強い会社といえます。

インタビュアーのコメント

事業承継をしつつも、独自のスタイルで新しい東京オートを作り上げている次世代経営者と感じました。社内で半径2メートル以内を実践することでお客様との絶妙な距離感と気遣いに繋がることなど常に改善を続ける地域未来を担う企業に感じました。

公開日:2021/07/12 (2021/07/19修正)

※本記事の内容および所属名称は2021年5月20日取材当時のものです。現在の情報とは異なる場合があります。

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