河内土地建物株式会社

コンマ一秒に全神経を集中できる社員力

河内土地建物株式会社の社員は、金融機関、取引先でもお褒めの言葉をいただくことが多くそのことが本当に誇らしいと感じていました。不動産賃貸業は、「借りませんか」と飛び込み営業をするわけでもなく、街中に数ある不動産事業者の中から選んで入店してもらうため、お客様へ感謝の表現をすることを一番の教えにしています。

賃貸をお探しのお客様も、お引越しや新生活など不動産会社を訪れる回数は人生の中でもそんなに頻度が高いものではありません。出費も掛かりますし、見ず知らずの人から物件を紹介される不安もあります。私たちは、お客様が入店した瞬間の「コンマ一秒」に集中し、お店の雰囲気であったり、不安を取り除かせるような接客であったりと気配りは徹底しています。
今日まで続く理由としては、私の経営者としてのスキルではなく、社員力があってのものだと思っています。

事業承継し社長になろうと思ったきっかけ

中途入社した時は、自身が社長になるなどは1ミリも思ってはいませんでした。
入社してから、不動産売買や管理業、賃貸業を経験し約10年が経った2004年（平成16年）に社長へ就任しました。実際の時期はしっかりと思い出せませんが、先代の社長から会社の売上も格段によくなったこと何よりも不動産業として社員も7～8人にまで当時は増やしたこともあって、好きにやれと言われ社長業を引継いだという記憶しかありません。それまでも必死に業界のことを学び続けていたので、ただ社長という肩書きがついただけで何も変わっていない認識でした。

地域に合ったローカライズされたビジネススタイルの構築

不動産業界は、全国でみても九州・四国のエリアの方が不動産文化が進んでいました。首都圏は不動産のニーズが高いため、お客さんが十分にいるためサービスに変化を加える必要がありませんでした。

九州地方や四国地方は、都心と比べて不動産ニーズが少なく企業の生存競争のために知恵と工夫から、大家さんから手数料をもらうという管理業という仕組みを持っていました。地方では賃貸暮らしも少なく、且つ頻発に不動産を賃貸する機会も少ないです。管理業という仕組みは、借りたい物件を大家さんではなく不動産賃貸業の仲介事業者が担うことで不動産業者が管理をするものです。そのビジネスモデルを習得したいと考え、この管理業が得意な会社を探しては直談判して、営業ノウハウや運用方法を教えてもらいに九州まで足を運びました。ただ実際の開拓方法ふくめ地域経済に特化したものでもあったため、地元栃木の文化にあわせ10年掛けて提案方法から管理体制などを作り上げていきました。

このような学びは、当時5名の社員一人一人に伝えていき皆が同じ営業開拓できるように教育をしていくという繰り返しでした。地元の殆どの大家さんがこの管理業の仕組みについて、部屋の価値を高めることから、選ばれる賃貸・選ばれない賃貸物件の分析、収益性まで提案内容については理解するまで説明をしていました。当時、24世帯の不動産を持つ女性オーナー（旦那さんを亡くして苦労しながら子育てをしていた方）がこの管理業の1号店となりました。その受注した成功体験から1件ずつ丁寧に説明し管理業務を理解してもらっていったからこそ、50人の社員と4店舗まで事業を拡大することが出来ました。

不動産業はその土地・地域に根付かないと商売が成り立ちません。その土地の中で店舗の名前・屋号を浸透していかないと情報をもらうことすらうまくいきません。管理業はさらに大家さんとの信用・信頼関係でもあったので成功体験から簡単にエリアを増やせられないモデルでもありました。

今後の展開として地域にさらに根付く

収益構造の柱を増やす、面となるエリアを増やすことで売上拡大に繋がります。しかし、新規事業もエリアを増やすことよりも、今のお客様がいる同じマーケットで骨太経営をすることがアフターコロナも見据えても重要と考えます。まだ同じ地元のエリアでもやりきれていないこともあり、しっかりと深掘りしていく方が地域を知る上でも大切にしていることです。

他社には負けないのは社員の力です。一概に計れるものではありませんが、取引先や利用してくれたお客様からも感謝をいただいている内容は私の誇りです。社員に対しては、教育とスキルを身につけ後輩をまた育成し続けていくことです。社会人としてのマナーや人間力を身につけること、経営計画書の中で書かれており行動規範ふくめ、社員へ浸透させるため朝礼で1ページずつ読み上げています。不動産業界では商品やサービスの差別化が難しいため、社員の教育が差別化となります。

自分自身の性格とは、、、、

皆と喜びを分かち合うことは好きです。仕事をして対価をもらうのも好きだし、誰かの役に立つこと、褒められることも好きです。あと、喜んでいる姿を見ていることも性に合います。
会社としては、お客様第一で、企業の活動としてもカスタマーサティスファクションを軸にお客様の満足度をあらゆる指標で測っています。
私自身は、社員ファーストで社員がいかに満足してもらえるかを考えています。社員が目標を達成したことが一番嬉しいです。

地域に対する思い

私は宇都宮市の白沢・岡本で生まれ育ちました。店舗数からも転勤するもなく、地元に根付いている会社でもあるので長く在籍して欲しいとはいつも思っています。事業活動を通して地域に貢献をしていくため不動産価値を高めて、利用者を増やすこと、大家さんが安心して物件を預けていいただくことも地域への貢献と考えています。上記のことからも4年前に制作した経営計画書が年々分厚くなっていることも良いかとだと思っています。