人を大切にする経営が大前提

経営者にとって、人を大切にするというのは基本中の基本です。会社の経営のために、日々働いているのは、従業員の方です。そのため、従業員を大切にする経営というのはまず一番に心がけています。

個人の興味を持つ分野に関して、意欲のある社員が研修に行くことを希望すれば、積極的に参加させています。例えば、経理に関しては、制度変更が目まぐるしいため、自分から教育を受けたいという社員がいます。また、機械整備であれば、様々な教育を受けて、資格を取る必要があります。世の中の流れについていかなければならないと危機感を持ち、積極的に学ぶ姿勢はすばらしいことなので、そのような向上心に対しては喜んで応援します。

お金を教育に費やさないと、会社の存続はありません。市場で存在感を示し、売り上げを伸ばすためには、まずは社内の人財育成にコストを割くべきだと考えています。このような考え方は、花咲グループ全体の風土といえるかもしれません。実際、私もたくさんの教育を受けることによって、営業としてのスキルを伸ばすことができたと実感しています。

理念の浸透には繰り返しが大切

経営理念や方針は、継続して繰り返し伝えていかなければ、なかなか浸透しないものです。そのため、弊社ではすべての拠点で統一し、毎週火曜日の朝礼で唱和するという方法をとっています。ただ、それだけでは深い理解はできないため、具体的に理念をかみ砕いて説明する資料を作成しています。毎期、事業発展計画書を社員全員に配布し、5年単位の計画を共有し、様々な場面で説明するようにしています。そこでも、経営理念の具体的な意味について説明するとともに、会社の具体的な方針について伝えています。さらに、毎年上期の始まりの時期は、全社員が一堂に会する場を設け、事業計画を共有します。発表が終わった後はチーム分けをして感想を共有しあい、その場で改めて経営理念を唱和しています。

全体での方針の共有に加えて、各拠点において、各部門の方針書を作るよう指示しています。定期的に経営幹部がそれぞれの拠点と本部の部門を訪問し、会社全体の方針を伝え、支店の方針を確認して、実績や行動を振り返るというように、キャッチボールするような形で意見交流をします。数字や業績以外でも、メンバーと小さな困りごとについてもヒアリングし、ディスカッションを行います。聞く力はマネジメントで最も重要な力だと考えているので、ヒアリングは徹底しています。ここでも、行動指針や理念を唱和しています。社員にも新陳代謝がありますから、繰り返すことによって、すべての従業員に理解していただけるよう意識しています。

地域密着型、きめ細やかなサービスが強み

弊社の強みは、コマツブランドという看板をいただき、栃木県という限定されたエリアに対して、販売総代理店として経営している点です。弊社は、営業部門で20人弱、サービス部門で50人弱という規模で担当しています。一つのエリアに対してこれほどの規模は、他販社にはありません。そのため、弊社は他販社よりもよりきめ細やかなサービスを提供することができます。スピード対応ももちろん重要なことですが、弊社は真心のある販売やサービスを心がけているという点で、栃木県のお客様に評価されているのだと思います。弊社がここまで業績を上げることができたのも、地域密着型で事業に取り組んできたからだと感じます。今後も、継続して栃木県のお客様を大切にし、初心を忘れずに務めていきたいです。

災害時に貢献できるよう地域と協力していきたい

このような弊社のフォークリフトは、災害時などの緊急事態にも地域貢献することができるのではないかと考えています。直近の出来事ですと、台風で川の氾濫が起こった際、お客様が被災してしまったことがありました。どうすることもできない状況の中、弊社からすぐに引き上げのためにフォークリフトを貸し出しました。

その他にも、コマツのバッテリー車は、バッテリーから電気を供給することもできます。そのため、緊急時には、バッテリーの貸し出しなどで支援することができるのではないかと考えています。災害に対しては、社内でもBCP（Business Continuity Plan：企業が、テロや災害、システム障害や不祥事といった危機的状況下に置かれた場合でも、重要な業務が継続できる方策を用意し、生き延びることができるようにしておくための戦略を記述した計画書です。）対応を毎年取り組んでいます。災害は永遠に付きまとう問題ですから、もしもの際に協力していけるよう、地域とのつながりも作っていきたいです。

“物流専門サービス商社”としての位置づけと今後の展開

弊社は社名にもある通り、フォークリフトを看板に掲げていますが、実際は細かなサービスも提供する会社で、フォークリフトという商品単体だけを売る販売店ではないんです。物流の中で、様々な商材を扱っていて、その中でお客様のニーズにマッチングするものを販売していて、その中のひとつにフォークリフトがあるわけです。そのため、自社を“物流専門サービス商社“という位置づけで考えています。

今後の展開としては、会社を長く経営していけるよう、引き継ぎということももちろん考えています。そのため、現状のお客様を大事にして、寄り添う営業サービスは深化させていきながら、そこにプラスアルファする形でサービスを増やしていきたいと考えています。なぜかというと、フォークリフトを扱うような工場や倉庫は今後どんどんオートメーション化し、市場が縮小していくことが考えられるからです。そのため弊社では、新しく新商品課という部門を数年前に立ち上げ、様々な商材の取り扱いをはじめました。

例えば、弊社のお客様に多いのが、工場や倉庫を抱えている方です。山林や水田などを埋め立てして建設した場所では、機械や商品の重さから、地盤沈下が起こり、床が傾くことで、機械の精度が落ちるだけでなく、災害時の危険性が高まります。通常は建物を一度解体して工事を行わなければいけないのですが、費用も時間も、多くのコストを要することが課題となっています。そこで弊社では、床に少しだけ穴をあけ、液体を注入して床を持ち上げるという「テラテック工法」に注目し、技術を持っているメーカーと連携することで、お客様のニーズと新たにマッチングすることができました。

また、フォークリフト同様に、売り切りではなく、定期的なメンテナンスが必要な商材として、様々な部分で需要が見込める動力コンプレッサの販売も始めました。これらの新しい事業であれば、他地域展開をすることができるため、将来的には関東全体へ事業を広げていく構想です。

栃木県での深化と共に他地域展開での商圏拡大に向けて積極的にM＆Aやビジネスマッチングを行ってシナジーを生み出していきたいと考えています。将来の弊社のための行動としては、新規ビジネス、新商品の事業を全力で軌道に乗せることに日々邁進してまいります。

また弊社は、花咲グループという５つの企業グループの一つです。
グループ会社である株式会社マテハンソフト、株式会社ケイエムシー、株式会社マテハンサービス、花咲総業株式会社とのグループ連携により物流のハードからソフトウェア開発・保険までトータルサポート実現しこれからも栃木県を軸に地域密着型で他県へも弊社のソリューションを拡大していければと考えています。

ツグナラを見た方へのメッセージ

弊社は、地元に工場を有する唯一の販売店です。栃木県の工場で生産されたコマツの機械が、栃木県で活用されています。すばらしいコマツブランドが、地元から出荷されているということを是非とも知っていただきたいです。弊社は、社長を筆頭に、そのようなコマツプライドをもって、いい商品を、いいサービスで提供しています。災害時にはお互いに助け合えるよう、これからも地域の皆さんとともに、成長していきたいと思います。