株式会社アドバンスサービス

「1担当制」により、従業員が責任を持って働く環境に

創業当初は、同業他社と同様に営業部と工事部の分業体制をとっていましたが、社員数が20名を超えた頃から両部門間のトラブルが多くなり、話を聞いていくうちに互いの仕事を理解し合えていないことが原因だということがわかりました。解決策を探すうちに「営業も作業も一人で行えばいいのでは」という考えに至り、社内の協力を得て現場を全て「1担当制」にしたところ、お客様と従業員との距離が縮まり、接点が増えて従業員自身がお客様のために自発的に動いてくれるようになりました。また、同じ担当者が訪問するようになってからはお客様からも「安心して任せられる」と好評をいただけるようになっています。それ以来、従業員には自分の仕事でお客様に喜んでもらえる嬉しさを身をもって感じてもらいながら「この業界は働き甲斐がある、やりがいがある」と思える環境を整備することが最も大切なこととして注力してきました。この業界では「1担当制」は弊社以外に行っている会社はなく、弊社の最大の特長となっています。

個人を意識し、認め合う環境を整備

2007年（平成19年）には「チーム制」、翌年には「ニックネーム制」を導入しました。「チーム制」は細分化したチームをリーダーが束ね運営する管理方法であり、京セラ名誉会長の稲盛和夫氏が提唱する「アメーバ戦略」の考え方をベースに取り入れました。イメージとしては小さな会社が社内に複数あるような形態で、チームで利益を達成した喜びや苦労を共有し合い、社員が互いを認め高め合っていける環境づくりとして現在も継続しています。リーダーには経営者に近い感覚でチームをまとめてもらうことでおのずと支店長や幹部候補に育っていきます。

「ニックネーム制」は大手企業が実践しているのをテレビで見て知り、社員同士の距離を縮める目的で導入しました。愛称はチームのリーダーに考えてもらっていますが、名前から想起されるものはどうしても似通ってしまうため、現在は名前の読みや意味とは直接関係ない事柄から名付けてもらうようにしています。役職等も関係なくニックネームで呼び合うので関係性もフラットになり、徐々に社員同士のコミュニケーションも活発になってアットホームな社風が醸成され、それがお客様に伝わって高評価を得られる理想的な循環に繋がっていきました。ニックネームは名刺にも記載されているので、お客様から親しみを持って呼んでもらえることでコミュニケーションを図れるようになっただけではなく、働く「個人」として見てもらえるようになり、より丁寧に仕事をしようという意識が働くようになりました。「1担当制」との相乗効果もあり、一人一人の存在を互いに意識する組織づくりや「共育」に力を入れたことで、お客様からも従業員からも信頼を寄せられる会社に成長できたと自負しています。

「採用力こそ企業力」を合言葉に安心して成長できる職場へ

弊社は創業当初から学歴不問の採用を続け、2012年（平成24年）からは新卒採用も行っています。学科試験は設けず人柄を重視しており、お客様に愛され喜ばれる人財を大切に育てるために、従業員の教育や研修費には多くの投資をしています。ビルメンテナンス業界には多くの資格がありますが、弊社では全ての従業員にスキルアップの機会を得てほしいとの想いから、国家資格や認定試験の受講費用は全額会社負担としています。これは会社にとっては大きな負担ではありますが、何よりも従業員が生活に不安を抱くことなく安心して働いてもらえることが最も大事な事だと考えています。
この業界は社会での企業活動が続く限り無くなることはなく、資格や技術さえ身につければ職に困ることはありません。一人一人の社員が人間的にも技術的にも成長すればお客様から信頼を得られるようになり、いずれ会社の利益や価値となって返ってきます。目先の利益を追うよりも、種を撒き、耕し、育て続ける姿勢が弊社らしい方法だと考え、堅実に人財が育つ環境を整備し続けていくつもりです。
今後は少子高齢化により人財不足がさらに加速していきますが、採用の受け皿となれる会社が生き残る時代になっていくと考えています。私は「採用力こそ企業力」と言っていますが、そんな厳しい時代だからこそ弊社では従業員やその家族の生活を考えられる会社であり続けたいと思っています。これからも「人」を重視する姿勢は一貫して大切にしつつ、全社員が安心して成長していける会社の未来を目指していきます。

ビルメンテナンス業界と地域への想い

ビルメンテナンス業界は3K（きつい・汚い・危険）と言われていますが、子どもや若者が憧れるような業界に変えたいという強い思いがあり、弊社の企業活動を通じて業界のイメージアップや給料待遇を改善できるように今後も意欲的に取り組んでいきたいと考えています。
地域貢献としては、本社のある埼玉県越谷市が賑やかで楽しい地域になるように、今後もバスケットボールチーム「越谷アルファーズ」のスポンサーとして応援し続け、これからもスポーツや地域振興などに協力していきます。また、私のようにサラリーマンから転身して起業したい方が地元で起業しやすい環境づくりのために、何かできることがあればサポートしていきたい考えです。

全国FC展開、東南アジア進出、地域資源引き受けについて

現在はエリア毎の全国展開が完了したため、今後は国内でFC（フランチャイズ）展開を行うほか東南アジアへの進出を考えています。東南アジアはこれから経済成長と中間・富裕層の消費市場拡大が見込まれ、個人の意見としては今後、世界経済の主軸は欧州から東南アジアに遷移していくものと考えています。東南アジアでは既にビル群が建設されつつあり、ビルメンテナンスの需要もあることから海外進出に向けた準備を進めています。
M&Aとしては2020年（令和2年）から複数の会社をお引き受けいたしました。事業を引継ぐ際には想定外の事も起こり得るので、お相手社長の人柄や性格を見極め、どのような思いで経営してきたのかという思いや考えを合致させることが成功の鍵であり、最も重視したいポイントです。弊社でもいずれチャンスが来た時のために社長に抜擢できる人財を育て続けるなどの準備を日頃から怠らずに続け、互いに満足できる承継を目指していきます。